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Accesibilidad

Garantizar que los productos, plataformas, servicios e infraestructuras digitales sean operables, comprensibles y robustos para todos.

La accesibilidad implica diseñar y mantener servicios que las personas puedan percibir, navegar y comprender utilizando una amplia gama de tecnologías de asistencia, idiomas, dispositivos y métodos de interacción. Significa asegurar que los sitios web, documentos, audios, vídeos, formularios y funciones clave del servicio sigan siendo utilizables sin requerir perfecta visión, audición, destreza, alfabetización, capacidad de concentración, ancho de banda, equipamiento, confianza o conocimiento técnico. La accesibilidad reconoce que las barreras para la participación pueden ser físicas, sensoriales, cognitivas, lingüísticas, tecnológicas, económicas, geográficas o emocionales.

Creemos que los servicios públicos no deben volverse inaccesibles porque una persona sea neurodivergente, se sienta abrumada, tenga limitaciones económicas, utilice tecnología antigua, viva en un entorno con baja conectividad o no tenga familiaridad con sistemas digitales complejos.

La accesibilidad exige que las entidades que prestan servicios públicos diseñen sistemas digitales de manera inclusiva desde el principio, los prueben con personas reales y tecnologías de asistencia, y los mejoren continuamente a medida que identifiquen barreras de acceso. Deben publicar información clara sobre accesibilidad, ofrecer vías alternativas eficaces para completar tareas, e involucrar a las personas en la evaluación de los sistemas en la práctica, y no solo si cumplen con los requisitos técnicos.

El objetivo de la accesibilidad no es solo cumplir con los estándares, sino permitir el acceso equitativo a servicios, información, oportunidades y participación.

Ejemplos de requisitos (ilustrativos)

Estos ejemplos se basan en estándares, normativas y leyes internacionales establecidas, que se enumeran en su totalidad en la sección siguiente.

  • Todos los sitios web y servicios digitales dirigidos al público cumplen, como mínimo, con los requisitos de accesibilidad WCAG 2.2 de nivel AA.

  • Los servicios públicos esenciales permanecen accesibles a través de diferentes navegadores, dispositivos, sistemas operativos, redes y tecnologías de asistencia.

  • Todas las imágenes, iconos y contenidos de audio y vídeo incluyen texto alternativo, subtítulos o transcripciones adecuadas.

  • Los documentos, formularios, archivos PDF y materiales descargables se diseñan y prueban para garantizar su accesibilidad antes de su publicación.

  • Se publica una declaración de accesibilidad que describe el estado actual de accesibilidad, las limitaciones conocidas y la vía de contacto para informar sobre barreras.

  • Las pruebas de accesibilidad se llevan a cabo utilizando tanto herramientas automatizadas como pruebas con personas con discapacidad.

Estándares, normativas y leyes que fundamentan este trabajo

Organizaciones que trabajan en este ámbito