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Responsabilidad

Garantizar que las entidades que crean o gestionan productos, plataformas, servicios e infraestructuras digitales puedan rendir cuentas de los resultados y el impacto de sus decisiones.

Creemos que las personas nunca deben quedarse sin recursos: sin poder descubrir quién es responsable de una decisión que los afectó, sin poder informar sobre un problema o sin poder obtener una respuesta significativa cuando algo sale mal.

Para una entidad de servicio público, rendir cuentas significa dejar claro quién es responsable de sus servicios digitales, publicar sus reglas y procesos de toma de decisiones en un lenguaje que la gente pueda entender, y proporcionar formas sencillas para que las personas reporten problemas, cuestionen decisiones o soliciten una revisión. Significa reconocer errores, documentar fallas e informar públicamente sobre quejas, daños y acciones correctivas importantes.

Significa revelar cuándo los sistemas automatizados afectan materialmente a las personas, garantizar que siga siendo posible una supervisión humana significativa y mantener registros de decisiones importantes de moderación, cumplimiento o algorítmicas.

Rendir cuentas no es sólo de transparencia a posteriori: se trata de construir sistemas y culturas donde la responsabilidad es clara, las consecuencias son significativas y las personas tienen formas reales de cuestionar las decisiones que las afectan.

Ejemplos de requisitos (ilustrativos)

Estos ejemplos se basan en normas, regulaciones y leyes internacionales establecidas, que se enumeran en su totalidad en la sección siguiente.

  • Las organizaciones publican el nombre o la función de la persona o equipo responsable de la supervisión de servicios digitales importantes y sistemas de cara al público.

  • Las organizaciones mantienen procedimientos de escalamiento documentados para fallas importantes de seguridad, privacidad o integridad que afectan a las personas.

  • Las organizaciones son responsables de los resultados de los sistemas automatizados que afectan materialmente a las personas, incluso cuando esos sistemas producen resultados sesgados, dañinos o inexactos.

  • El intercambio de datos entre organizaciones se rige por acuerdos claros, estándares comunes y responsabilidades publicadas para que la información pueda circular de forma segura sin debilitar la rendición de cuentas.

  • Las personas tienen una ruta clara para denunciar daños, errores, abusos o comportamientos inseguros, y reciben respuestas dentro de un plazo establecido.

  • Las organizaciones que operan servicios digitales importantes de cara al público están sujetas a auditorías, revisiones o supervisión regulatoria independiente a intervalos regulares.

Estándares, normativas y leyes que fundamentan este trabajo

Organizaciones que trabajan en este ámbito