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Transparencia

Garantizar que las personas puedan ver claramente cómo funciona un producto, plataforma, servicio o infraestructura digital: quién lo posee y lo administra, cómo se toman las decisiones, qué hacen con la información que contiene y en nombre de quién, sin que tengan que realizar una solicitud de información.

Transparencia significa que una persona que utiliza un producto o servicio digital de servicio público puede comprender, sin conocimientos especializados y sin tener que preguntar, qué hace el servicio, cómo funciona, por qué opera de la manera en que lo hace y en interés de quién actúa. Transparencia es hacer visible el funcionamiento del poder, la toma de decisiones y el uso de datos para las personas afectadas por ellos, no sólo para los especialistas, reguladores o abogados.

Para una entidad de servicio público, Transparencia significa publicar información clara y actualizada sobre quién posee, opera, gobierna y financia un servicio, junto con explicaciones comprensibles de sus reglas, políticas, procesos de toma de decisiones y sistemas digitales importantes. Significa explicar qué información y datos se recopilan, por qué se recopilan, cómo se utilizan, durante cuánto tiempo se conservan y con quién se comparten.

Significa revelar el uso de sistemas automatizados cuando afecten materialmente a los usuarios, identificar herramientas o servicios importantes de terceros involucrados en el funcionamiento de la plataforma y publicar registros significativos de cambios de políticas importantes, quejas, fallas y acciones correctivas. Los cambios en estas divulgaciones deben permanecer visibles a lo largo del tiempo, para que las personas puedan ver qué ha cambiado, cuándo cambió y por qué.

Ejemplos de requisitos (ilustrativos)

Estos requisitos de ejemplo se basan en normas, regulaciones y leyes internacionales establecidas, que se enumeran en su totalidad en la sección siguiente.

  • Las organizaciones publican información clara sobre la propiedad, la gobernanza, la financiación y la responsabilidad de la infraestructura y los servicios digitales.

  • Los términos de servicio, las reglas de moderación y los procesos de cumplimiento se publican en un lenguaje claro y comprensible.

  • Los cambios importantes en las políticas que afectan a las personas se comunican públicamente antes de su implementación, con oportunidades razonables para recibir comentarios o escrutinio.

  • Las organizaciones publican informes de transparencia periódicos que cubren quejas, acciones de cumplimiento, fallas de servicio, eliminaciones e incidentes operativos importantes.

  • Los registros de decisiones importantes, acciones de gobernanza y políticas de interés público se conservan y son accesibles para su inspección.

  • La información necesaria para la comprensión, el escrutinio o la rendición de cuentas del público se publica de forma proactiva siempre que sea posible, en lugar de publicarse sólo cuando se solicite.

Estándares, normativas y leyes que fundamentan este trabajo

Organizaciones que trabajan en este ámbito